Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Chính sách đổi trả

Khách hàng khi mua hàng tại medicar.vn hoàn toàn có thể an tâm về chất lượng sản phẩm mà mình nhận được. Medicar Việt Nam cam kết tất cả các sản phẩm được gửi đến quý khách hàng đều là sản phẩm nguyên mới, chất lượng, đúng với thông tin mô tả trên website.

Trường hợp quý khách nhận được sản phẩm không đúng với mô tả trên website, bị lỗi kỹ thuật, không vừa form, quý khách hoàn toàn có thể mang sản phẩm đến phòng làm việc của MEDICAR VIỆT NAM (tại Tp.HCM) trong vòng 03 ngày kể từ thời điểm nhận hàng.
Medicar cam kết bán hàng nguyên mới và đảm bảo đúng chất lượng, sản phẩm mà khách hàng nhận được phải nguyên vẹn và đúng với các thông tin mô tả trên website medicar.vn .

Nếu quý khách nhận được sản phẩm không đúng với cam kết trên, bị lỗi kỹ thuật, không vừa form, không đúng màu quý khách vui lòng mang sản phẩm đến Medicar Việt Nam hoặc gửi sản phẩm cho Medicar trong vòng 03 ngày kể từ thời điểm nhận hàng. Medicar xin từ chối hỗ trợ mọi khiếu nại về tình trạng ngoại quan của sản phẩm trong trường hợp quý khách thông báo cho Medicar sau thời gian này.

I. CHẤP NHẬN ĐỔI TRẢ ĐỐI VỚI CÁC TRƯỜNG HỢP

1. Điều kiện hàng hóa đạt yêu cầu đổi trả

*Sản phẩm

– Sản phẩm bị mất tem, sai về số lượng, kích thước, màu sắc và mẫu mã so với đơn đặt hàng.

– Sản phẩm bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất (hỏng hóc về kỹ thuật, lỗi về thiết kế, khác biệt so với tiêu chuẩn chất lượng đã công bố của nhà sản xuất) hoặc lỗi trong quá trình nhà sản xuất vận chuyển.

II. YÊU CẦU CHO SẢN PHẨM ĐỔI TRẢ

1. Điều kiện đổi trả:

– Sản phẩm còn nguyên vẹn, không bong, không rách, còn nguyên vẹn như ban đầu.

– Sản phẩm không bị dơ bẩn, không có mùi lạ, không có dấu hiệu đã qua sử dụng.

– Khách hàng còn giữ xác nhận về việc đã mua hàng tại (số đơn hàng, hóa đơn mua hàng, biên nhận giao hàng, sao kê của ngân hàng…) ở Email và điền đầy đủ thông tin lên giấy và gửi về cho chúng tôi.

– Trực tiếp liên hệ với bộ phận CSKH qua Hotline 0907.890.303 từ 08:00 đến 17:30 hoặc truy cập website và gửi yêu cầu trả hàng qua email: Support@medicar.vn

2. Thời gian áp dụng đổi trả

– Khách hàng có thời hạn 03 ngày kể từ ngày nhận hàng để gửi yêu cầu đổi trả.

3. Chi phí đổi trả

– Đối với các sản phẩm đổi lại do lỗi của của MEDICAR VIỆT NAM, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và được giao hàng miễn phí tới địa điểm ghi trên phiếu yêu cầu đổi trả.

– Đối với các sản phẩm trả lại do khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng thì khách sẽ phải trả phí vận chuyển theo chiều gửi và chiều đi theo địa chỉ khách hàng ghi trên phiếu đổi trả.

III. QUY ĐỊNH HOÀN TIỀN

1. Nguyên tắc hoàn tiền

– Phương thức hoàn tiền căn cứ theo phương thức thanh toán của khách hàng khi mua hàng.

– Số tiền bằng số tiền mà khi khách hàng thanh toán thực tế.

2. Phương thức hoàn tiền

Các phương thức hoàn tiền bao gồm:

– Hoàn tiền thông qua hệ thống cổng thanh toán.

– Hoàn tiền thông qua chuyển khoản ngân hàng.

– Hoàn tiền mặt tại Văn phòng làm việc của MEDICAR VIỆT NAM (tại Tp.HCM)

Lưu ý: Chúng tôi không hoàn tiền mặt cho hàng hóa liên tỉnh hoặc các tỉnh thành ngoài Tp.HCM. 

3. Thời gian xử lý

Chúng tôi sẽ gửi kết quả phản hồi yêu cầu hoàn trả tới khách hàng thông qua email và tin nhắn SMS trong vòng tối đa 03 ngày làm việc kể từ khi nhận lại sản phẩm.

Với phương thức thanh toán không thông qua ngân hàng: khách hàng sẽ nhận được tiền hoàn từ 7-10 ngày làm việc.

Với phương thức thanh toán thông qua ngân hàng: Chúng tôi sẽ hoàn tất thủ tục hoàn tiền từ 5-7 ngày làm việc và gửi yêu cầu tới ngân hàng để xử lý, hoàn tiền vào tài khoản cho khách hàng.

Lưu ý: Quý Khách vui lòng chỉ gửi sản phẩm qua đường bưu điện và chịu trách nhiệm về trạng thái nguyên vẹn của sản phẩm. Quý Khách có thể ghi nhớ mã bưu vận để tiện cho việc tra cứu thông tin kiện hàng.